Если вдруг мы ошиблись и выслали вам не тот товар который вы заказывали или товар неверного цвета, формы или размера, то вам нужно обратиться в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о полном или частичном возврате средств.

Как обратиться в службу поддержки?

1. Направьте заявку по адресу sale@pechnaz.su или в чат.

2. Укажите номер заказа, опишите недостатки полученного товара и, как доказательство, приложите фотографию некачественного товара.

3. Оставьте свои контактные данные (ваше имя, телефон или электронную почту).

4. Специалист службы поддержки свяжется с вами для уточнения деталей или по принятию решения по заявке.

Важно: претензии по качеству товара принимаются в течение 14 дней с момента получения вами заказа. Пожалуйста, не выкидывайте упаковку до истечения гарантии, в случае обращения специалист поддержки может запросить ее фото.

Служба поддержки может попросить вас отправить товар обратно или уничтожить его. После того, как товар вернется или будут предоставлены доказательства уничтожения (фото или видео утилизации), мы оформим вам полный возврат средств.

Не выкидывайте товар и упаковку, пока решение по заявке не принято окончательно.

Мне могут отказать в возврате?

Могут, если:

• прошло более 14 дней с момента получения заказа;
• ошиблись вы и при заказе указали неправильные цвет, форму или размер;
• на предоставленных вами фото невозможно рассмотреть чем заказанный товар отличается от полученного вами;
• если товар подвергался самостоятельному ремонту или обработке или имеет следы эксплуатации;
• фото дефекта обработаны в фоторедакторе.

Когда я получу деньги?

Деньги мы вернем на ваш счет, с которого был оплачен заказ, в течение 14 дней с момента принятия решения о возврате средств.